In caso di azioni come misure preventive o richiami, il concessionario vi contatterà direttamente e vi informerà del tipo, della portata e della procedura.
Le campagne di richiamo sono misure attive adottate dalle aziende per prevenire danni a persone o cose causati da prodotti o servizi difettosi. La base giuridica per i richiami in Germania è regolata dalla legge sulla sicurezza dei prodotti (ProdSG). La Repubblica Federale di Germania deve inoltre rispettare le normative dell'Unione Europea.
I produttori sono obbligati a far controllare le circostanze dall'Autorità Federale per il Trasporto Automobilistico in caso di danni. Vengono quindi ordinate le misure necessarie, che devono essere rispettate.