En cas d'action telle qu'une mesure préventive ou un rappel, votre distributeur vous contactera directement pour vous informer de la nature, de la portée et du déroulement de l'action.
Les campagnes de rappel sont des mesures actives prises par les entreprises pour éviter les dommages corporels ou matériels pouvant être causés par des produits ou des prestations défectueux. En Allemagne, les bases juridiques des rappels sont régies par la Loi allemande sur la sécurité des produits de consommation (ProdSG). Il existe également des règlements de l'Union européenne auxquels la
République fédérale d'Allemagne doit se conformer.
En cas de survenue d’un dommage, les constructeurs sont tenus de faire vérifier les circonstances par l’Office fédéral pour la circulation des véhicules à moteur (KBA). Celui-ci fixe alors les mesures nécessaires.